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Kun­denser­vice

IHR RIKA FACHHÄNDLER HILFT IHNEN GERNE WEITER.

1. Pourquoi choisir RIKA ?

  • Meilleur service client en France : élu meilleure enseigne 2025 par Capital dans la catégorie cheminée et poêle à bois poêle à granulés
  • Réactivité garantie : plus de 2 M€ investis dans le stock de pièces détachées, disponibles sous 48 h
  • Support technique dédié : réponses assurées sous une semaine
  • Interventions rapides : dépannage ou ramonage en moins de 48 h par nos équipes certifiées

2. Nos ser­vices clés

🧰 Entretien & ramonage

  • Contrat annuel complet pour optimiser la combustion et prolonger la durée de vie proposé chez nos partenaires

  • Ramonage professionnel (obligatoire et sécurité) avec certificat proposé dans notre réseau RIKA

🛠️ SAV & dépannage express

  • Garantie pièces électroniques 2 ans, corps de chauffe 5 ans

  • Techniciens formés, stock tampon de pièces détachées chez les revendeurs revendeurs, interventions rapides en cas (rare) de panne

📅 Réservation simplifiée

  • Prise de RDV d’entretien/dépannage en ligne, facilement consultable pour tous nos clients , il vous suffit de vous compléter le formulaire ci dessous

🌿 Aides et financement

  • Accompagnement RGE, aides de l’État et primes énergétiques : nos partenaires RIKA s'engagent à vous accompagner pour financer l'acquisition de votre poêle

Les avan­tages RIKA


  • Technologies haut de gamme : combustion étanche, fonte durable, silencieux, écran tactile, auto-nettoyage

  • Pilotage intelligent : nos poêles à pellets sont connectés. Commande à distance via RIKA Firenet et pilotage vocal via Alexa

  • Fabrication autrichienne : Nos poêles sont fabriqués à Micheldorf & Adlwang avec la plus grande rigueur et précision, en nous appuyant sur plus de70 ans d'expérience, de maitrise et d'innovation récompensée.

Le ser­vice client RIKA : com­ment ça marche ?

Analyse personnalisée Nos experts évaluent vos besoins (surface, isolation, usage, ambiance) Conseil & sélection sur mesure Choix entre poêle à bois, granulés ou mixte, selon votre mode de vieInstallation conforme Par nos équipes RGE/ECB, sans sous-traitance, installation sécurisée Entretien & suivi Gestion complète : entretien, ramonage, SAV, aide financière, prise de RDV simple

Nos clients témoignent