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Kun­den­ser­vice

IHR RIKA FACHHÄNDLER HILFT IHNEN GERNE WEITER.

Wir sind für Sie da.

Bei Fragen zu Ihrem RIKA Ofen sowie für Inbetriebnahmen, Wartungen oder Reparaturen steht Ihnen Ihr RIKA Fachhändler gerne zur Verfügung.

Ist Ihr Fachhändler nicht erreichbar oder kann Ihr Anliegen derzeit nicht bearbeiten, unterstützt Sie unser Kundenservice. Nutzen Sie dafür das nachstehende Kontaktformular.

Kundenservice-Zeiten:
MO - DO: 08:00 - 12:00 und 13:00 - 17:00 Uhr
FR: 08:00 - 13:00 Uhr

E-Mail: kundendienst@rika.at

Kontaktformular Kundenservice

KONTAKTDATEN:

OFENDATEN:

Bitte geben Sie die Seriennummer laut Typenschild an. Ein Beispiel-Typenschild mit Erklärung finden Sie unterhalb des Formulars.

Bitte geben Sie die Modellbezeichnung (Type) laut Typenschild an. Ein Beispiel-Typenschild mit Erklärung finden Sie unterhalb des Formulars.

Bitte geben Sie das Kaufdatum laut Rechnung an.

Handelt es sich um einen Pellet- oder Kombiofen? *

Wenn Sie “Ja” auswählen, werden weitere Angaben zu Ihrem Pellet- oder Kombiofen eingeblendet. Diese Informationen helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit auch die Softwareversion, die Gesamtfördermenge und die gesamten Betriebsstunden Ihres Ofens an. Diese Informationen erleichtern die Fehleranalyse.

ANFRAGE:

Gewünschte Dienstleistung *

Bitte beachten Sie: Die Beauftragung eines zertifizierten RIKA-Kundendienstpartners erfolgt ausschließlich über RIKA. Eine direkte Weitergabe der Kontaktdaten erfolgt daher nicht.

Hier können Sie uns bei Bedarf weitere Informationen zu Ihrer Anfrage mitteilen, z. B. besondere Hinweise oder Wünsche.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Geben Sie nach Möglichkeit auch den Fehlercode, den Zeitpunkt des Auftretens, das Fehlerbild sowie bereits durchgeführte Maßnahmen an.

Laden Sie bis zu 5 Dateien hoch (Fotos, Videos oder PDF). Maximale Gesamtgröße: 1 GB.

Hier können Sie noch weitere Informationen und Erklärungen zu den hochgeladenen Dateien erwähnen.

HINWEISE & ZUSTIMMUNGEN:

Hilf­rei­che Infor­ma­tio­nen

Ofendaten

Wo finde ich Seri­en­num­mer & Mod­ell­beze­ich­nung?

Seriennummer und Modellbezeichnung (Type) finden Sie auf dem Typenschild Ihres RIKA Ofens. Bei Pelletöfen befindet sich dieses auf der Innenseite des Pelletbehälters, bei Kaminöfen entweder an der Rückwand des Ofens oder im Holzlagerfach.

Muster typenschild 1080x450
Muster typenschild 1080x450

Kundendienstpreisliste

In unserer Kundendienstpreisliste finden Sie eine Übersicht der aktuellen Preise für Kundendiensteinsätze. Bitte beachten Sie, dass erst nach der Begutachtung beurteilt werden kann, ob ein Garantie- oder Gewährleistungsanspruch besteht.

Preisliste downloaden

Wartungsvertragsformular

Sie möchten Ihren RIKA Ofen regelmäßig fachgerecht warten lassen? Mit unserem Wartungsvertrag erfolgt die Wartung einmal jährlich durch einen RIKA-zertifizierten Servicetechniker. Alle Informationen zu den enthaltenen Leistungen und Vertragsbedingungen finden Sie im Wartungsvertragsformular.

Wartungsvertrag herunterladen

Schnell zur passenden Antwort

Vielleicht finden Sie die Antwort auf Ihre Frage bereits in unseren FAQs.

Zu den FAQs